FAQs - Envíos y devoluciones
En TENTH queremos ayudar y responder a todas las preguntas correspondientes a tu pedido o cualquier proceso implicado en la compra del mismo.
Si aun asi tienes mas dudas, por favor ponte en contacto con nosotros y te responderemos enseguida.
- Entrega a domicilio: aproximadamente 48/72 horas (laborables).
- Entrega a tienda: 4 - 6 días (laborables).
- Envío a domicilio: gratuito a partir de 45€; desde 3,95€ para el resto de pedidos. Condiciones especiales para envíos a Baleares.
- Envío a tienda: gratuito.
- Entra en tu cuenta de cliente y selecciona el pedido que quieres devolver. Una vez dentro: marca el/los artículos, el motivo por el que lo devuelves y la dirección donde quieres que se recoja el paquete. Por favor, empaqueta bien el contenido para que no se vea ni se salga lo que hay dentro. En caso de que sea calzado, colócalo correctamente en su caja y ésta, dentro de una bolsa, bien cerrada y protegida.
- El transportista pasará por la dirección que indiques a recoger tu paquete.
- Tan pronto como lleguen tus artículos a nuestro almacén y sean comprobados, se procederá a abonar el importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
- Escribe un correo electrónico a [email protected].
- Indica en el correo tu número de pedido, los artículos y la talla que quieres devolver y confirma la dirección completa de recogida. Por favor, empaqueta bien el contenido para que no se vea ni se salga lo que hay dentro. En caso de que sea calzado, colócalo correctamente en su caja y ésta, dentro de una bolsa, bien cerrada y protegida.
- El transportista pasará por la dirección que indiques a recoger tu paquete.
- Tan pronto como lleguen tus artículos a nuestro almacén y sean comprobados, se procederá a abonar el importe a través del mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega desde que el paquete sale de nuestro almacén dependerá del tipo de envío que hayas seleccionado.
Al seleccionar el método de envío que prefieras, se te mostrará una fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que los días no laborables y fines de semanas no cuentan dentro del periodo de envío.
Estos periodos de entrega se pueden ver afectados en temporada de rebajas o campañas especiales como Black Friday y Navidad.
Envíos a Canarias: Los plazos de entrega oscilan entre 7 y 8 días laborables en los envíos a tienda y son gratuitos. Solo es posible realizar envíos y devoluciones en tienda. En caso de necesitar el cambio o devolución de alguno de los artículos de tu pedido, recuerda que cuentas con 30 días laborables desde que realizaste el pedido.
¿Qué opciones de envío hay disponibles? ¿Cuál es el coste del envío?
Existen dos tipos de entrega: domicilio o tienda. El coste del pedido dependerá del tipo de envío que selecciones.
¿Cuándo puedo pasar a recoger mi pedido a tienda?
Una vez realizado tu pedido recibirás un email de confirmación de compra. Recibirás otro email informándote de que tu pedido ha salido del almacén y está de camino. Por último, cuando tu pedido haya llegado a la tienda recibirás un email confirmando que puedes pasar a recogerlo.
Recuerda que debes pasar a recogerlo en un plazo máximo de 30 días hábiles.
¿Qué empresa de transporte gestiona los envíos?
GLS se encarga de gestionar las entregas y las recogidas de tus pedidos.
¿Cómo hacer una devolución a través de una recogida en mi domicilio?
Solicitar la devolución a través de una recogida en tu domicilio es muy fácil.
Si realizaste el pedido desde tu cuenta de cliente:
Si realizaste el pedido como invitado:
Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado, con su embalaje original, todas sus etiquetas y el protector higiénico en el caso de los bikinis y bañadores.
¿Se pueden realizar devoluciones en tienda?
Sí, en cualquiera de nuestras tiendas, excepto en las franquicias. Consulta aquí nuestras tiendas: Listado tiendas
Solo necesitas presentar el correo de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido.
Te recordamos que los artículos a devolver deben de estar en perfecto estado, con su embalaje original, todas sus etiquetas y el protector higiénico en el caso de los bikinis y bañadores.¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Podrás realizar devoluciones durante los 30 días naturales siguientes a tu compra.
El periodo de devolución se amplía durante la época navideña, todos los pedidos realizados entre el 17 de noviembre de 2023 y el 15 de diciembre de 2023 pueden devolverse sin ningún problema hasta el 15 de enero de 2024.
¿Por qué se ha rechazado la devolución de mis artículos?
TENTH se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Te recordamos que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado con su embalaje original. Debes empaquetar bien el contenido para que no se vea ni se salga lo que hay dentro.
En caso de que sea calzado, colócalo correctamente en su caja y ésta, dentro de una bolsa, bien cerrada y protegida.
No se admiten cambios ni devoluciones de mascarillas ni ropa interior por motivos de higiene y seguridad.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
En caso de que hubiese algún error en el importe de tu devolución, ponte en contacto enviando un email a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente lo solventará con la mayor rapidez.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tan pronto como recibamos tu paquete en nuestro almacén, se abonará el importe de los artículos a través del mismo método que utilizaste para el pago. Te enviaremos el comprobante de la devolución por correo electrónico.
¿Se devuelven los gastos de envío?
Si tu pedido tuvo gastos de transporte cuando lo realizaste, estos no serán reembolsados. Sin embargo, los gastos de recogida en el primer cambio o devolución son asumidos por TENTH.
¿Puedo realizar cambios en tienda?
Sí, puedes acercarte a tu tienda más cercana para realizar un cambio. Para ello, solo es necesario presentar el correo de confirmación de la compra donde aparece el número de pedido. Te recordamos que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado con su embalaje original.
¿Son gratuitos los cambios y devoluciones?
El primer cambio o devolución de cada pedido será gratuito, TENTH se hace cargo del coste del transporte. En cambios posteriores tendrás que gestionar el envío con una empresa de transporte y enviarlo a la siguiente dirección:
DEP. CAMBIOS WEB AVDA
América nº 3 Fontanar - 19290 Guadalajara
Te recordamos que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado con su embalaje original.
¿Se realizan envíos a Baleares?
Sí, pero tiene condiciones especiales.
Los plazos de entrega oscilan entre 4 y 5 días laborables en los envíos a domicilio. Los envíos a tienda pueden tardar entre 6 y 7 días laborables. Por el momento, solo es posible recoger tu pedido en la tienda del CC Fan Mallorca.
Los gastos de envío de los pedidos con entrega en domicilio se calculan en función del número de artículos, peso y volumen. Dichos gastos serán indicados siempre antes de confirmar tu compra.
En caso de necesitar el cambio o devolución de alguno de los artículos de tu pedido, recuerda que cuentas con 30 días laborables desde que realizaste el pedido. Puedes hacerlo en alguna de nuestras tiendas o enviando tus artículos. La gestión completa y los gastos del envío correrán de tu cuenta.
Por favor empaqueta bien el/los artículo/s, para que no se vea ni se salga lo que hay dentro, con su embalaje original y su caja en caso de que sea calzado, e indica por fuera del paquete la siguiente dirección:
DEP. CAMBIOS WEB
AVDA América nº 3
Fontanar - 19290
Guadalajara
¿Se realizan envíos a Canarias?
No, actualmente no se realizan envíos, pero esperamos poder ofrecer este servicio lo antes posible.
¿Se realizan envíos a Ceuta y Melilla?
No, actualmente no se realizan envíos, pero esperamos poder ofrecer este servicio lo antes posible.